工作职责：1、以专业水准通过在线客服系统及QQ聊天解答客户咨询；2、对咨询者进行合理引导，提高咨询到客户的转化率，并对结果负责；3、负责并上报、反馈以及解决客户投诉，提高客户满意度；4、热情接待网络来客和网络留言，做好登记及传达工作；5、收集反馈客户的意见和建议，并向客户反馈结果；6、做好网络来访咨询情况的数据统计，并分析整理、科学分析，为公司决策提供依据；任职资格：1、高中以上学历；2、打字速度快，反应快，具备良好的沟通能力和耐心，能同时应付多个人的聊天咨询；3、沟通能力强懂得客服礼貌用语；4、工作积极主动，认真负责，有良好的服务意识。吃苦耐劳，能承受一定的工作压力；5、擅长网店销售和网络推广，有能力提高网店浏览量和销量；6、熟悉网店推广的方法和商品的推广技巧者优先考虑。